Accessibilité des sites et des services numériques

    L’ordonnance du 6 septembre 2023 a modifié la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, notamment à travers la création d’un article 47-1 de cette loi. Celui-ci confie à l’Arcom la mission de veiller au respect d’un certain nombre d’obligations relatives à l’accessibilité des services numériques, soit les sites Internet, mais également les applications mobiles, les Intranets, etc.

    Le rôle de l'Arcom

    Plus précisément, l'Arcom vérifie, selon les services, le respect des obligations suivantes :

    1. Le respect des exigences en matière d'accessibilité : ce point est contrôlé, pour les sites Internet, au regard des critères du Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA). À noter que cette obligation n'est pas contrôlée par l'Arcom pour les entreprises privées.
    2. Mention de la conformité : chaque service en ligne doit afficher clairement sur sa page d'accueil sa conformité aux règles d'accessibilité.
    3. Présence et conformité de la déclaration d'accessibilité, du schéma pluriannuel de mise en accessibilité de l'organisme et du plan d'action de l'année en cours.
    4. Mise à disposition d’un mécanisme de signalement concernant des manquements aux règles d’accessibilité.

    Le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) prévoit que les déclarations d’accessibilité publiées par les responsables des services numériques mettent à disposition un contact permettant de signaler un défaut d’accessibilité. A ce titre, les particuliers et des associations représentatives des publics concernés sont susceptibles de prendre attache avec les responsables de ces services.

    Pour autant, et même si elle entretient un dialogue nourri avec le tissu associatif afin de tenir compte de leurs remarques et suggestions, l’Arcom ne délègue en aucune façon à quelque personne ou quelque groupement que ce soit la mission d’intervenir auprès des personnes assujetties aux dispositions figurant à l’article 47 de la loi du 11 février 2005. L’Arcom vous met en garde contre toute démarche émanant de personnes, potentiellement mal intentionnées, se prévalant d’intervenir en son nom.

    En cas de manquements

    En cas de manquements, relevés par des agents assermentés, l’Arcom pourra mettre en demeure les personnes morales dont dépend le service de se conformer aux dispositions légales. Si celles-ci persistaient à ne pas se conformer à la loi, alors l’Autorité pourrait prononcer à leur encontre des sanctions pécuniaires d’un montant maximal de 50 000 euros s’agissant de non-respect des exigences en matière d’accessibilité et de 25 000 euros pour les autres obligations susmentionnées, modulables en fonction de la nature, de la gravité et de la durée du manquement.

    S’agissant des entreprises concernées au regard de leur chiffre d’affaires, l’Arcom est uniquement compétente pour contrôler le respect des obligations d’affichage. Elle ne peut donc pas intervenir auprès de cette catégorie d’acteurs sur la base d’une non-conformité aux exigences en matière d’accessibilité

    Quels acteurs sont concernés ?

    L’Arcom sera susceptible d’intervenir à ce titre auprès de l’ensemble des personnes mentionnées à l’article 47 de la loi du 11 février 2005, soit :

    1. Les personnes morales de droit public ;
    2. Les personnes morales de droit privé délégataires d'une mission de service public ;
    3. Les entreprises dont le chiffre d’affaires excède un seuil fixé par décret (actuellement 250 millions d’euros).

    Pour l’ensemble de ces acteurs à l’exception des entreprises, l’Arcom sera également compétente pour contrôler la conformité des services numériques au RGAA, le Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité. De la même manière que pour les obligations citées ci-dessus, la non-conformité d’un service aux exigences en matière d’accessibilité fixées par le RGAA, constatée par des agents assermentés, pourra conduire l’Arcom à mettre en demeure l’entité de se conformer à ses obligations légales. 

    Le plan d'action de l'Arcom

    Obligations et critères du référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA)

    Le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA) permet de vérifier le respect des critères d’accessibilité d’un site sur la base de la norme européenne EN 301 549 V2.1.2 (2018-08), elle-même fondée sur les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG 2.1). En France, les sites des organismes publics et des grandes entreprises privées doivent être audités pour évaluer leur conformité au RGAA.

     

    Audit rapide RGAA

    Si vous avez une bonne connaissance du RGAA, vous pouvez réaliser un audit d’accessibilité de vos services numériques à l’aide de l’outil d’assistance "Ara".

    Les droits des personnes handicapées