Concours audiovisuels et radiophoniques comportant une incitation à recourir à des services surtaxés

L’Arcom a été alertée au sujet des conditions dans lesquelles plusieurs émissions de radio et de télévision ont incité leurs auditeurs et téléspectateurs à recourir à des services surtaxés dans le cadre de concours diffusés à l’antenne. 

Elle a examiné les émissions Les Grandes Gueules, N’oubliez pas les paroles, Affaire conclue, Les 12 coups de midi, Petits plats en équilibre et Pékin Express : duos de chocs, respectivement diffusées du 7 mars au 1er avril 2022, 9 mai 2022 et 21 septembre 2022.

A l’issue de cet examen, l’Arcom a :

• mis en garde l’éditeur du service RMC contre le renouvellement d’un manquement à l’article 3-3 de sa convention (absence d’information sur le coût d’un concours) ;

• adressé aux éditeurs des services TF1, France 2 et M6 des courriers afin de les informer des manquements constatés et de leur rappeler les obligations qui leur incombent pour protéger les téléspectateurs dans le cadre de tels concours comportant une incitation à recourir à des services surtaxés (possibilité d’obtenir un remboursement non affichée dans des caractères identiques à ceux du numéro du service  ; confusion entre deux concours surtaxés, s’accompagnant d’un défaut d’information des téléspectateurs pour l’un d’entre eux ; absence d’information claire des téléspectateurs sur leur possibilité d’obtenir le remboursement des frais de communication et de correspondance engagés) ;

• adressé à l’ensemble des éditeurs de radio et de télévision un courrier rappelant la réglementation applicable en matière de concours audiovisuels et radiophoniques comportant une incitation à recourir à des services surtaxés.